ENTREGA

 

Modalidades de Envio

Todas as encomendas são expedidas através dos serviços logísticos da DHL, TNT, CHRONOPOST ou CTT, ou outra operadora que garanta a mesma qualidade de serviço.

Está disponível o serviço de Pesquisa de Objectos da DHL (demora 2/3 dias após o envio da encomenda para ficar activo), que permite localizar cada encomenda, garantindo a sua entrega.

Despesas de Envio

As despesas de envio são sempre 5€ para Portugal, 10€ para Espanha continental, e 20€ para os restantes destinos na Europa Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Croácia, por encomenda, independentemente do peso e do número de volumes da encomenda. Pode encomendar 1, 10, 100, 1000 kg ou mais que pagará sempre apenas 20€ pelo envio da sua encomenda.

Para o resto do mundo aplica-se uma tabela ao peso que poderão verificar após o registo e o peso de cada encomenda consoante a morada de destino. Em todo o caso o valor da carta de porte é de 100€ à exportação para fora da Europa logo todo o envio terá um custo de despesas de transporte sempre nunca inferior a 120€.

Prazos de Entrega

O MATAR SAUDADES expede encomendas diariamente. Dentro de Portugal Continental, os envios demoram, pelo menos, dois dias úteis. Para o estrangeiro, os tempos de entrega costumam rondar uma semana (dependendo da localização em cada um dos países para onde expedimos o envio poderá tardar mais tempo se for para entrega numa localidade remota).

Para sermos claros após a validação do pagamento a encomenda está dois dias em processamento e depois 5 a 7 dias úteis em transporte. Assim deve contar sempre entre 10 e 15 dias seguidos entre o dia que faz a encomenda e o dia que recebe a encomenda na morada indicada.

Caso queira uma entrega em 24 a 48 horas por avião deverá pedir nas observações e terá um custo adicional independentemente da quantidade para Portugal ou qualquer parte do mundo de 50€.

Devoluções

Caso não fique totalmente satisfeito com os produtos recebidos, poderá proceder à sua devolução no prazo máximo de 15 dias, conforme exposto no art. 6º do decreto-lei nº 143/2001 e decreto-lei nº 82/2008. Devolveremos a totalidade do valor do produto, desde que este se encontre nas mesmas condições aquando do envio.

Substituição de produtos

Em caso de ruptura de stock de algum produto substituímos os produtos por produtos equivalentes ou notificamos o comprador por telefone da substituição do mesmo.

Garantia de Entrega

No caso de extravio de envios registados, o MATAR SAUDADES compromete-se a reembolsar o cliente no valor total da sua encomenda ou a reexpedir a encomenda.

O cliente é responsável por recepcionar a sua encomenda na morada escolhida, em horário laboral diurno, previamente avisado pela transportadora. No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por não ter sido possível a sua entrega, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio num valor adicional de 50€.